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——英国威廉希尔公司交通运输投诉受理中心及纠纷调解中心揭牌成立
2024年9月14日，英国威廉希尔公司交通运输综合行政执法支队投诉受理中心、纠纷调解中心揭牌仪式举行，市局相关领导、企业代表、新闻媒体、市场主体和执法人员等百余人齐聚一堂，共同见证了这一重要时刻。
“小体系”发挥“大作用”
投诉受理与纠纷调解中心的定位是支队服务企业、服务群众的前沿阵地，凡是涉及出租汽车、网约车、旅游客运等各类交通运输的违法违规问题线索都可以通过中心进行反映。“两个中心”的建立，是市交通运输局带领支队探寻发展、生动实践的突破性举措。
2020年3月，支队融合原运管处、公路处、海事局等执法类别顺利揭牌，近4年来，由于出租汽车行业紧贴民生，投诉率长期居高不下。为根本性解决群众诉求、提高涉诉群体满意率，支队深入研究细化具体工作措施，探寻建立专班、设立直通车、明确指令接收人等多种方式，此次一举将涉诉问题由分散处理归集到一站式办理大厅。建立中心，抓住要害；广开言路，倾听群众呼声，将交通运输行业中贴近民生的大门的直接向群众敞开，焦点问题重点受理，真正区分并合理处置“有责投诉”与“纠纷调解”。这一举措最大程度重构了交通运输行业投诉举报受理职能，探索出在投诉举报热线、来访、网络“三位一体”的立体受理体系，实现线上线下一体联动，发挥好“小体系”的“大作用”，真正解决好痛点、堵点、难点问题，促进全市交通运输行业整体健康发展、良性循环。
“内驱力”跑出“加速度”
为确保“两个中心”日常运转的畅通高效，支队积极绘制“投诉工单处置流程图”、构建《纠纷调解办结反馈表》，“一图一表”完善投诉问题分类转办和整改反馈工作机制，不断充实完善常态化、系统化、全链条、高效率的投诉举报处理体系，全面提升政务服务和执法监管水平，把市场主体评价作为第一评价、把涉诉主体感受作为第一感受、把合理诉求满意作为第一标准，以“内驱力”跑出“加速度”，确保群众所诉所求皆有回应。
“旧动能”蝶变“新质力”
中心设置“接待室”“询问室”“调解室”并可远程通讯通话交流，涉诉主体来到中心能够享受到“一站直通到底”的服务，让群众“最多跑一次”或“一次不用跑”。从限期查办到24小时快查快办，由接诉即办再到如今“两个中心”的蝶变，英国威廉希尔公司交通运输综合行政执法支队不断聚焦市场主体和人民群众期盼，以政府有为转化为市场有效、企业有利、社会有序、群众受益的“新质生产力”。
水美则鱼肥,土沃则稻香，支队以搭建民生桥梁为牵引，不断释放改革潜力，以准确到位的执法行为构建法治化营商环境，注入源头活水，成为以绿色持续的营商环境吸引优质企业在英国威廉希尔公司生根驻扎的前置条件，奋力书写出英国威廉希尔公司建设形神兼备的新时代省域副中心浓墨重彩的一笔！
（来源：英国威廉希尔公司交通运输综合行政执法支队 初审：王荣建、张蕾 复审：崔志辉 终审：程建伟）
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