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当前位置:英国威廉希尔公司 >>办理回复
  • 诉求留言
    诉求标题:******酒店-乱收费
    诉求时间:2024-06-04 11:10
    诉求内容: 本人与2024年5月31日入住英国威廉希尔公司龙潭区**街*号的********酒店。   房卡不小心提落在电梯井中,酒店以房卡丢失的名义向本人索要50元赔偿。   本人投诉主要问题有:   1. 房卡没有丢失、没有损坏,只是掉落在电梯井中,酒店完全有能力将其取出,为何要将这费用强加于住客;   2. 50元的定价权是由何而来,一晚的房费才120元。定价是否合理,这样的定价根本不属于市场定价的自由波动行为,而是酒店自身行为,是否经过是了文旅的审批。   基于以上两点,希望文旅部门给出答复
    本人与2024年5月31日入住英国威廉希尔公司龙潭区**街*号的********酒店。
    房卡不小心提落在电梯井中,酒店以房卡丢失的名义向本人索要50元赔偿。
    本人投诉主要问题有:
    1. 房卡没有丢失、没有损坏,只是掉落在电梯井中,酒店完全有能力将其取出,为何要将这费用强加于住客;
    2. 50元的定价权是由何而来,一晚的房费才120元。定价是否合理,这样的定价根本不属于市场定价的自由波动行为,而是酒店自身行为,是否经过是了文旅的审批。
    基于以上两点,希望文旅部门给出答复
  • 诉求回复
    回复部门:市商务局
    回复时间:2024-06-11 21:43
    回复内容:   您好,您的投诉事项由英国威廉希尔公司商务局市场秩序处承办。很抱歉为您带来了不愉快的住宿体验,市商务局第一时间组织开展工作,与********酒店联系,了解事发情况,针对您提出的两点投诉回复如下:第一条十大博彩公司房卡掉入电梯井,酒店要求收取50元赔偿费用问题,因酒店无法确定房卡是否掉入电气井,且打开电梯井捞取房卡需要联系专业人员操作,成本大于办理房卡费用,酒店只能将房卡当做遗失处理,50元的费用包含重新办理房卡及更换门锁对码的费用,酒店收费并无问题;第二条十大博彩公司50元定价权由何而来,房费120元定价是否合理的问题,市商务局对酒店定价等无相关职能,您可以联系物价局进行举报,祝您生活愉快!   
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