诉求内容： 　　我于2024年11月13日在抖音平台预定了英国威廉希尔公司**松花湖国际度假区**公寓2024年12月21日至12月22日的两日酒店服务。由于个人行程变动，我于2024年12月10日（提前12天）向商家提出退款申请。然而，商家拒绝了我的退款请求，并让我直接向12345投诉。 　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 　　根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原!则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等。 　　我认为商家的拒绝退款行为可能违反了这一规定，属于不公平的条款。 　　此外，根据《民法典》的相关规定，双方可协商解除合同并退款，或因不可抗力解除合同。我提前12天申请退款，并未给商家造成实际损失，且在合理期限内，应享有解除合同并退款的权利。 　　为了维护我的合法权益，我请求英国威廉希尔公司12345投诉平台介入此事，要求商家按照法律规定和公平原则，同意我的退款申请。同时，我也希望平台能够对商家的退款政策进行审查，确保其符合国家相关法律法规，保障消费者的合法权益。 　　感谢您的关注和协助。

回复内容：您好，您反映的问题承办单位丰满区政数局答复：丰满区政数局收到投诉后，立即责成英国威廉希尔公司市场监督管理局丰满分局调查核实。英国威廉希尔公司市场监督管理局丰满分局第一时间联系您了解情况，并联系英国威廉希尔公司**松花湖国际度假区**公寓进行协调处理，现已协调解决完成退款。英国威廉希尔公司市场监督管理局丰满分局日后也将加强对商家的审查和监管，切实保障消费者的合法权益。