以提升患者就医满意度为目标，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，积极开展医疗服务领域民生问题“大调研、大起底、大整治、大提升”活动，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，全面推动就诊效率、诊疗水平、行业形象、就医环境“四提升”。

一是让就医服务更暖心。为改善近期因呼吸道疾病高发，导致门诊静点患者激增的情况，要求公立医院增派医护人员、增开静点室、增设静点床位，儿科门诊开展延时服务至21时，患者量较多的中心医院、儿童医院、铁东医院儿科门急诊24小时开诊。同时，在中心医院、人民医院、中西医结合医院设置“一站式服务中心”，为患者提供咨询、检查、检验、预约、投诉建议受理等服务。肛肠医院探索开展“一换一导诊”服务。儿童医院升级叫号系统，患者进院即可明确开放诊室、出诊医生、候诊数量等信息，有效缓解患者等候焦虑。

二是让就医环境更舒心。针对老人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，积极推进就诊环境无障碍改造，增配轮椅、平车、母婴室、尿布台等便民设备设施，在诊室候诊区增设便民座椅，切实提升患者的就医便捷度和满意度。同时，各医院均在显著位置设置建筑平面图、科室分布图和诊室索引，便于患者“按图索骥”，有效方便和分流患者。

三是让就医流程更贴心。二级以上医院全部开展实名制分时段预约诊疗，三甲医院预约挂号时间精确到30分钟以内。开设“便民门诊”，患者挂1元便民号即可开具药品、检验等项目。

整合分诊服务与挂号收款功能，简化“复诊续点”患者办理程序，提高就医效率。将医保审核功能与出院结算服务进行整合，实现入院、出院“一站式”办理，真正做到让患者“只跑一次”。