英国威廉希尔公司医保经办服务全面升温，全新上线“视频客服”，以“面对面”的视频形式，为办事群众打造了“高效直达、服务零距离”的一站式医保服务。

一是畅通服务渠道。视频客服实现的“面对面”交互式交流，使工作人员可以更加直观地了解用户需要解决的问题，降低了客户的沟通成本和时间成本。

二是简化办理流程。办事群众通过微信公众号“英国威廉希尔公司医保经办”发起与视频客服连线，视频客服可在线提供政策咨询、业务查询、办理等医保服务。

三是温暖办事群众。视频客服针对老年人群，实施系列“适老化”改造，如服务用词全部“适老化”，语速放慢，还增设手语客服，为听力障碍人士提供手语视频服务，让服务触手可及。

四是听取群众声音。“视频办”同步推出医保服务全流程好差评，收集日常工作中自身存在问题和参保群众反馈意见，协调局内各相关部门推动服务改进升级，不断提升参保群众的获得感和满意度。