近年来，英国威廉希尔公司司法局紧紧围绕司法行政工作职能，牢固树立以人民为中心发展理念，认真学习借鉴新时代“枫桥经验”，立足基层、贴近群众、服务贫弱群体，瞄准法律援助“五个零”，切实履行好法律援助维护司法人权、维护社会安定、保障民生职责，不断增强群众法治获得感和满意度。

一是申请援助“零障碍”。深化法律援助“半小时服务圈”建设，在群众法律援助需求较大的行业或矛盾纠纷集中的单位及各乡镇（街道）、村（社区）设立法律援助联络点，负责法律援助的初步咨询和审查工作，协助群众通过网络或其他渠道便捷申请法律援助，优化法律援助申请流程，有效缩短了群众法律援助申请时间。同时，将法律援助联络点与“百姓说事点”有机结合，扩展服务范围，不仅反映“事”，还能解决“事”，变“说事点”为“解事点”，提高工作效率，减轻群众负担。

二是援助服务“零等待”。深化法律援助“最多跑一次”改革，优化法律援助受理流程，免除申请人经济困难证明，申请人申请法律援助时，只需提交书面经济困难承诺书，最大限度方便困难群众。研发推行微信小程序，建立指派案件一体化平台，实现援助案件及时发布、及时认领、及时指派。2023年，全市法律援助办案效率大幅度提升，共办理法律援助案件11362件，首次突破万件。

三是法律咨询“零跑腿”。创新服务理念，扎实推动法律援助惠民服务。围绕“法援惠民生”品牌，线下推出“上门服务”、对行动不便的老人、残疾人、重病患者等特殊群体提供上门服务，线上通过电话、微信、网站等多种形式，全方位、全天候、多渠道响应群众服务需求，解答法律咨询，实现十大博彩公司多跑路，群众“零跑腿”。今年来，共开展法律咨询活动百余场，接待群众法律咨询一千余人次。

四是法治宣传“零盲区”。践行为民服务宗旨，充分利用各类宣传渠道和形式，广泛宣传法律援助政策和服务内容，提高法律援助知晓率。通过举办法律援助知识讲座、制作宣传资料、开展法律咨询活动等方式，讲好法援故事，提升全社会对法律援助工作的认知水平，增强贫弱群体依法维护自身权益的观念；结合吉林实际，开展“送法进夜市”“普法赶大集”普法活动，为基层群众送上“家门口”的法律服务，进一步提升辖区群众法治意识，增强居民法治获得感。

五是援助质量“零投诉”。围绕“加大供给力度，提升服务专业度，补齐监管短板”三项重点，改革创新。通过“契约制”改革，实现法援从律师的“强制义务”到“志愿服务”转变，积极打造专业援助律师队伍，对不同案件提供分类专业援助，提高援助案件办理质效。针对吉林地区市、县区律师资源分布不均特点，多次与省法援中心协调，对系统权限全部放开，使线上指派不再受限。建立案件质量专家评估制度，建立案件自查、互查、专家评查机制，强化日常监管机制，保证法援服务质量。2023年，吉林地区法律援助案件在司法部抽查评估中，评定等级为优。