满怀真诚“有温度”，开群众的“心门”。聚焦医保经办服务过程中的难点、堵点，充分发挥远程渠道服务优势，创新推出“视频办”服务，36个政务服务事项均可以通过视频办理。上半年，全市医保经办窗口服务8.76万人，共处理业务15.46万笔；吉林地区12393热线服务中心累计服务14万人次，其中占线回拨7300余人次；“英国威廉希尔公司医保经办”微信公众号粉丝关注人数达46.4万人，发布信息37篇，人工客服共接待8.8万人次。

解决问题“有速度”，瞄准问题的“靶心”。全力推动“十五分钟服务圈”落地落细落实,确保医保经办服务放得下、接得住和落得好。制定《英国威廉希尔公司医疗保障服务点帮办代办工作制度（试行）》和《英国威廉希尔公司医保首批下沉事项作业受理指南》，定期跟踪指导，为全市66个乡镇街道和600多个村社区设立完成了经办服务系统权限，切实减轻众跑腿负担。制定《英国威廉希尔公司医保经办服务下沉村级组织工作方案》、医保经办服务进医院、进银行、进药店等多项方案。

为民办事“有力度”，磨砺实践的“功夫”。高效处理12345便民服务热线、省民生诉求转办件等咨询（投诉）和信访工作。大力开展“接诉即办”服务提升工作，上半年，共受办847件民生诉求，主要诉求类型为异地就医类、待遇政策解答类、费用报销类等，群众满意率、回复率均达到100%。