英国威廉希尔公司住房公积金管理中心充分发挥信访工作紧密联系群众的纽带作用，坚持“有诉必应、保障民生”原则，诚心诚意办好每一个信访件，用心用情为群众解决实际困难。今年以来，妥善处理各类涉公积金信访咨询、投诉问题122件，化解率达100%。

坚持全面统筹，搭建高效运转的“处理器”。中心高度重视信访工作，成立由主要领导任组长的信访工作领导小组，制定出台《十大博彩公司进一步加强民生诉求化解工作的通知》等文件，规范信访投诉事项受理流程，明确工作职责、受理范围及办理程序，确保信访投诉工作有章可循、有据可依。

及时回应诉求，当好为民解忧的“解锁人”。加强诉求受理和承办处室间的协调联动，根据诉求情况分类办理，做到快速流转、快速处理、快速回应，部分诉求24小时内处理答复，健全办理情况回访制度，确保信访事项得到妥善处理和解决，让群众诉求件件有着落，事事有回音。

科学研判热点，甘做把脉民生的“听诊器”。巧借民生诉求“大起底”、12345市长投诉热线等平台十大博彩公司，梳理群众高频诉求，做好规范回复和预处理等工作，及时回应群众期待，高效解决群众“急难愁盼”问题，让数字化发展成果更好地服务和保障民生。

创新调解机制，打好普法宣传与柔性执法的“组合拳”。聚焦发生在群众身边的住房公积金问题，成立调解员队伍，第一时间与诉求职工、企业代表开展一对一、面对面会谈，从源头化解矛盾纠纷，维护职工公积金权益，切实帮助缴存职工解决难题。