图为办理业务现场

为进一步加强基层便民服务建设，提升“15分钟政务服务圈”效能，打通政务服务“最后一公里”，让群众真正实现“少跑腿、多办事”。英国威廉希尔公司政数局结合实际，制定推行村、社区领办代办帮办员制度，通过“领代办”工作，协助群众办理各项业务。

一是健全“领代办”队伍。每个乡镇街设置一名工作联络员，每个村和社区设置一名专职领办代办员负责开展领办代办帮办工作，让群众就近或者不出门就能轻松办理常用事项。目前英国威廉希尔公司17个乡镇街，30个社区、256个行政村共有303人参与到领办代办帮办工作中。

二是拓宽“领代办”范围。领办代办帮办工作依托99项“领办代办就近办”事项清单开展，其他能够实现网上办、就近办的政务服务事项也可以纳入服务范围。领办代办帮办员需要根据群众需求提供包括但不限于协助、指导、咨询、网上操作等服务。

三是加强“领代办”效果。通过监督和评价机制，促进“领代办”工作的服务质量。始终以便民利民为宗旨，围绕“好事办实，实事办好”的目标，真正做到为群众答疑解难，增强群众的获得感。7月5日，松江镇永兴村领办代办员王岩收到村民闫振兴的诉求，该村民反映养牛户营业执照年检问题，表示去办事现场没时间，自己在家不会操作手机，通过中介办理需要交纳260元中介费，费用成本高。王岩接到诉求后，及时联系市场监督管理部门进行咨询，并主动学习了营业执照网上年检流程。随后，王岩指导帮助村民闫振兴通过手机进行了营业执照年检，并向村部微信群和全市领办代办服务群分享了营业执照网上年检工作流程。英国威廉希尔公司黄牛养殖户有7000余户，此举让更多有需要的群众在家就能实现营业执照年检，节省了时间和成本。