为进一步推动12345政务服务热线和民生受办平台工作提质增效，不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。近日，昌邑区莲花街道召开12345热线和民生受办平台工作部署推进会，进一步明确当前阶段12345政务服务热线和民生受办平台工作的工作目标和工作重点。街道相关科室工作人员、各社区书记及具体工作负责人员参加此次会议。

会上，街道平台相关负责工作人员传达并解读了《莲花街道12345接诉即办平台及民生受办平台办理流程》，结合实际分析了当前街道12345政务服务热线和民生受办平台的工作形势，针对各承办社区在民生诉求案件办理过程中存在的重点、难点、热点问题进行了集中研究讨论，并就下阶段如何高质量推进相关重点工作进行了安排部署。

会议要求，12345政务服务热线和民生受办平台架起为民服务“连心桥”，是反映社情民意的晴雨表，全街上下要严格按照上级相关部门的部署要求，进一步提高政治站位，切实把群众诉求办理工作作为常态化重要工作来抓。一要落实“一把手”负责制。各承办社区“一把手”要带头关心，积极牵头，确保热线工作推进常态化、高效化，让问题处置得更好、更快。二要抓好两个关键点。要抓好操作流程，进一步优化操作流程，提高处置效率；要抓好队伍建设，选优配强民生诉求工作队伍成员，进一步加大管理和培训力度。三要用好问题“三分法”。将热线反映问题分为易解题、难解题、无解题三类。对于易解题，要速战速决，高效处置；对于难解题，要牵头涉事单位（部门），做好各方协同；对于无解题，要多措并举，线下化解。四要聚焦平台、热线“四个端”。要聚焦民生诉求平台两端，重视接线端与市民端的连通，注意联系时语气口吻、专业素质、服务态度；要聚焦热线工单两端，派单端要力求精准，接单端要快速处置，高效处理解决，并及时反馈市民。五要攻坚“五块硬骨头”。要以“钉钉子”精神抓落实，以“啃硬骨头”精神抓攻坚，下好“绣花功夫”破解顽疾。要一件一件地推动解决百姓集中反映的违法建设、物业服务、环境保护、市容秩序、民生服务5类突出问题，确保12345政务服务热线和民生受办平台工作认识再提高、力量再加强、成效再提升。

图为会议现场