为群众办事，有时却得不到理解，甚至还引起误解，是一些基层干部共同的苦恼。其实，办实事并不难，正如读者所说，只要信念不滑坡，办法总比困难多。但在利益复杂多元的今天，要想好事办好，如何消除干群沟通障碍也值得思索。

　　近日，习近平总书记在省部级干部研讨班上强调，全面深化改革是立足国家整体利益、根本利益、长远利益进行部署的，要注意避免合意则取、不合意则舍的倾向。群众的利益诉求不同，如何避免少数干部仅凭一己之意，只看关系远近，给予差别对待？下期大家谈，欢迎大家就此展开讨论。

　　听民意切忌先斩后奏

　　重庆渝中 赵 云

　　春节返乡，发现家乡建起了老年服务中心，一处院几栋房，十分气派，可就是空无一人、冷冷清清，刚刚建成就沦为“空置房”。原因简单：位置没选好，不是老年人日常习惯活动的地方；设施没配好，简单地搞标准化配置，缺乏农村老人喜好的项目。

　　为老年人建设服务中心本是好事，结果却没有得到群众认同。群众不仅没法理解干部的“好心”好在哪里，还因为服务中心占地多、花费不菲，心生怨气，民生工程反而成了群众数落干部的“导火索”。好心办了坏事，问题的症结就在于：缺乏事前调研，不充分了解实际情况，不积极收集群众意见建议，导致难以作出符合群众意愿的决策。就算是赢得群众赞许，恐怕也是偶然例证，难以维持长久。

　　要为群众办好事办实事，“接地气”是关键。只有事前深入基层一线开展调研，走近群众面对面听取意见，将情况摸实摸清摸准，决策部署才能既符合政策又贴近实际。倘若是搞先斩后奏、强行推动，谁能保证不会引起干群隔阂？

　　求理解就得换位思考

　　江西九江 付冬民

　　做群众工作、求得群众理解不易，明明是为群众好，却得不到群众支持；磨破了嘴皮子，跑断了腿，群众却不领情。

　　拿森林防火来说，每年清明节期间，为提醒群众扫墓时不要野外用火，干部们基本都是集体上阵，拉横幅、写标语、守路口，还入户发传单，与群众签订防火责任状，从上到下忙得团团转。然而，效果总是不理想。群众难改烧纸钱、放爆竹的习俗，火灾隐患难除。经过几番商议，我们在墓区建了集中烧纸钱的地方，群众高度赞同，火情也便于控制，火灾基本杜绝了。

　　只要信念不滑坡，办法总比困难多。换位思考其实不是新话题，为什么“老生常谈”依然得不到践行？关键就在于，权为民所赋的观念不够牢固，为人民服务的宗旨意识不够明确。

　　作为最接近群众的公职人员，基层干部只有把群众放在心里，多从群众角度、群众难处进行思考，才能把工作做细做活，才能使“群众阻力”化作干群一心的干事创业动力。

　　多把耳朵侧向群众

　　山东桓台 柏建全

　　在基层接访处工作是一件“痛并快乐”的事。每每解决了群众的信访诉求，心中的成就感油然而生。然而许多时候，信访问题游走于“合情不合法，合法不合情”的两难之中，信访工作者如同“钻进风箱中的老鼠”，左右为难，两头受气。

　　“一把椅子让座，一杯茶水暖心”，早已解不开上访人的心结，即使信访工作者用心把信访文件当作“家书”读，依然不足以息访。说到底，只要问题不解决，缠访、闹访、越级访就会不停出现。如何解决实际问题？虽然信访工作者不能越权办事，但至少可以把信访群众的利益诉求详细对接到相应部门那里，还要提出可行性的建议说明，当好“二传手”。

　　无论是创新社会治理模式，还是践行群众路线，畅通群众利益诉求渠道都是最基本要求。尊重老百姓的话语权，推进决策程序化、制度化，基层治理中的许多矛盾都能够避免，社会活力也可以充分释放。许多干部感慨不被群众理解，其实，只要把耳朵侧向群众，总有解决问题的方法。

　　《 人民日报 》（ 2014年02月25日 05 版）